Как netPrint разводит клиентов

  • 14.07.2014

Знаете, есть такой сервис netPrint? Они печатают фотографии и всякие фотосувениры. Вроде достаточно крупная контора, во всяком случае на слуху. На днях со мной произошел неприятный случай, я возмущена до глубины души! Сделала заказ, через несколько дней получаю в пункте выдачи и обнаруживаю, что одна фотография вместо 10х15 обрезана сверху НА ПОЛТОРА САНТИМЕТРА. То есть брак, фото на выкидку. Думаю, вот блин попала, еще раз приезжать, когда перепечатают. Причем увидеть, что в пакете не оплатив его нельзя. То есть сначала платишь, потом смотришь, что там. На точке говорят «мы только выдаем заказы, обращайтесь в службу поддержки netPrint». А служба поддержки вообще невменяемая неклиентоориентированная! Они просто отказались исправлять свой косяк, переложив всю вину на меня! Мне жестко ответили, что я заказала формат 10х13.5 и могу идти лесом. Я просто выпала в осадок… На мои доводы, мол, я вообще не знала, что есть такой формат, файлы заливались все вместе и заказ оформлялся целиком на все кадры, ответ был один: вы ошиблись при выборе формата. Такое отношение знаете ли бесит. Мало того, что я проспонсировала недобросовестную компанию, мне придется переделывать все заново 🙁 То есть для них 3 рубля дороже доброго имени. Ну что ж, впредь постараюсь не связываться. Научили.

35 комментариев

Перейти полю для комментария

  1. Я уже давно в руках фоток не держал, есть только в электронном виде

    1. и что? какова мораль?

      1. еще и мораль должна быть?

        1. просто я не поняла, к чему ты это написал, как это относится к данной истории?

            • tht55 к 15.07.2014 в 05:52

            я не считаю, что мои комментарии на прямую должны относится к каким-либо историям либо я пишу, либо не пишу, такова логика

            • Nefer к 15.07.2014 в 06:00
              Автор

            не поняла, где тут логика
            но ладно

  2. если нужны просто фотки, то у нас (в Питере), например, у каждого метро есть конторка, которая напечатает быстро за те же 3 рубля. Нафиг связываться с нетпринтом ?

    1. я должна была предвидеть, что мой заказ так выполнят?

  3. Меня этот нетпринт задолбал своей рассылкой. В письмах даже нет ссылки на «отписаться от рассылки»… Ни разу там ничего не заказывала и после твоего опыта точно не буду.

    1. о, к счастью, мне не шлют спам

  4. Подозреваю, что сыграл роль и исходный формат снимка (хотя они скорее всего всё равно козлы). А так — не во всех фотиках есть формат 10×15, обычно там 9×16 или 10×13,5, поэтому фотки 10×15 обычно спрашивают как печатать — либо с лишними белыми полосками по двум коротким сторонам, либо наоборот, с обрезкой деталей по двум длинным. Странно, что в самом начале не спросили. Может, у них просто нет 10×15, и они автоматом печатают 10×13,5 (как бы отрезая те самые белые полоски, о которых я говорил).

    1. что может быть не так с форматом? объясни
      пропорции у всех кадров были одинаковые, они обрезали часть изображения
      про поля я в курсе, дело не в этом, либо ты невнимательно читал, либо я фигово описала ситуацию
      заказ был оформлен через интернет, кто меня должен был спросить?

      1. Раз при заказе через Интернет загадочный «кто-то» умудрился выяснить у тебя желаемый формат кадров и прочие подробности заказа, значит этому «кому-то» не составило бы труда также выяснить у тебя ответ на простейший вопрос — с полями или с обрезкой 🙂

        Насчёт формата — какое было разрешение твоих снимков, которые ты им отправляла?

        1. формат моих снимков был большой 🙂 не помню точно, что из фотоаппарата скачала, оригиналы прям и загрузила
          загадочный кто-то — это робот, просто берешь файлы из альбома, выбираешь формат и отправляешь на печать, потом забираешь из ближайшего пункта выдачи
          роботу видимо было неинтересно уточнять про поля, может там и была такая настройка, в любом случае я хотела без них, поэтому специально подбирала такие кадры, чтобы в случае обрезки ничего важного не отсекли бы

          1. Ну значит, глючный робот увидел, что у тебя файлы, скажем, 2000×2700 пикселей, то есть ровно под 10×13,5, и влепил автоматом именно этот размер. А этим упырям из техподдержки теперь уже ничего не докажешь, если только у тебя где-нибудь на почте не осталось подтверждения, что у тебя именно 10×15.

            • Nefer к 15.07.2014 в 07:27
              Автор

            погоди-погоди, какие файлЫ? речь об одном фото
            проверила подтверждение, которое пришло по электронной почте, там заказ разбит на две части 🙁
            в общем, как говорится, пусть подавятся, сервис не уникален, если понадобится когда-нибудь еще распечатать фотографии, найду куда обратиться

      2. При загрузке у них есть идиотская особенность программы, когда она (по какому-то непонятному принципу) принимает решение, что из пачки какие-то фотки не достойны формата 10х15, она ставит соседний и пишет, что-то типа «низкое разрешение», хоть и все фотки из одной пачки. Это можно увидеть после загрузки фоток и подтверждении (ну или удалении). Кстати, бывает и так, что одна и та же фотка может быть напечата и 2 и 3 раза, так оказывается, что она закачана как раз эти 2-3 раза, а при подтверждении это было не замечено (
        Но самое неприярно, что после загрузки неудается переправить формат в режиме «я и так согласен».
        Лечиться только если после загрузки удалить фотки где они включили режим уменьшенного формата и эти непрошедшие отправить следующим заказом, что весьма гимморно, но так как цена ниже которой нет, оо приходится потерпеть, ибо мы обычно печатаем несколько сотен.
        Исходя из проб/ошибок я все фотки переименовываю в формат 001, 002 и т.д. )
        Но то, что «это» бардак, тут спора нет!
        Путём простейшего исследования удалось определить, что под «низкое разрешение» подпадают фотки с мобилок (что логично), оч. тёмные или оч. контрастные и не оч. хорошего качества и зернистые (например ночные)

        1. мне как клиенту проще обратиться в другую фирму, а не устраивать себе такой гимор за свои же деньги

          1. C этим не поспоришь…
            Но уж больно противно, когда «фирмочки у метро», продают напечатанное там же, но существенно дороже.

            • Nefer к 13.08.2014 в 08:27
              Автор

            зато за доставку платить не надо
            я вообще редко печатаю фотографии на бумаге, чаще мне нужно распечатать всего одну-две, в Нетпринте это невыгодно

          3. Да 1-2 оч. не выгодно, да и достаточно бессмысленно.
            Такой заказ лучше уж сделать там где стоит печатная машина и можно сразу проконтролировать качество, хоть мест таких уже и немного (

            Просто мы печатаем бабушкам/дедушкам и прочим не любителям электронных гаджетов.
            Например, брат жены, получает истинное наслаждение перелистывая альбом с фотками и при этом фотокниги почему-то не принимает )

            А если печатать у них, по-моему больше 500 штук, то цена просто ниже плинтуса + бесплатная доставка, но это так, к слову ).

  5. с этими полями такая лотерея — никогда не знаешь как обрежут, это касается нетпринта
    конкурентов у них нет, ларьки у метро не считаются
    знакомые пользуются shutterfly.com и blurb.com

    1. да причем тут поля?! дело совсем не в этом! я печатала вообще без полей

      1. там у них это как то называется интересно, что то именно связное с обрезкой.
        я если уж собираюсь печатать все перепроверяю по кадру.
        они же просто машину заряжают и вперед. никто не проверяет каждый кадр

        1. хорошо, не проверяют, это да, но почему обрезали только одно фото и именно это? остальные как бы ок
          это явно техническая неполадка, но они это не признают, это-то и неприятно

          1. Это неприлично и абсолютно не уважение к клиенту. У меня вот набор из 5 спиц есть, на одной дефект обнаружился, да не сразу. Производитель обещал выслать замену. Сам! Никто и не предполагал, просто я показала, что так бывает, меркантильно подумала, что на следующую покупку может дадут скидку. Но замена гораздо круче.

            • Nefer к 15.07.2014 в 08:32
              Автор

            это очень показательно, в описанном случае вопрос вообще копеечный

  6. а у тебя не осталось копии заказа, где было бы указано, какой формат ты выбирала? обычно шлют в почту.

    1. формат я совершенно точно выбирала 10х15
      про копию заказа мне что-то не пришло в голову, блин, теперь жалею… я даже не проверила, что за подтверждение они мне прислали, так как была уверена, что заливаю все вместе, и все фотографии будут напечатаны одинаково 🙁 сейчас посмотрела письмо, заказ действительно разбит на две части: фотографии 10×15 матовая бумага 64 шт и фотографии 10х13.5 матовая бумага 1 шт
      лютый ппц, как говорится(( интересно, если бы я позвонила им утром, они бы внесли изменения?

      1. фиг знает..может и внесли бы.

  7. я пользуюсь вот этой конторой http://www.fotoproekt.ru

    Косяков пока не было

    1. да я вообще давно уже не печатаю, в этот раз для мамы делала

      1. мы иногда пользуемся — для рамочки, если нужно, для виз и т.д.

  8. Пользуюсь нетпринтом давно, никаких косяков не было.

    1. я тоже до этого пользовалась пару раз, было нормально

Добавить комментарий