Вдохновленная положительным опытом использования сервиса Яндекс-Такси, сделала заказ еще раз. Все то же самое, маршрут один в один.
При посадке водитель как бы случайно сбросил заказ на своем устройстве. Но сказал, что решим проблему на месте. Это насторожило. В результате затребовал вместо 210 руб — 340 рублей. По моему требованию связался с оператором, жаловался на длительное ожидание (хотя это мне пришлось стоять на улице 20 мин), врал про недоступность моего мобильного. В конце концов обругал «тварью». Вот так один гопник может разом испортить впечатление о сервисе.
Обратилась в службу поддержки. Ответили буквально на следующий день.
Мы обязательно свяжемся с таксопарком BananaTaxi, в котором работает этот водитель, передадим информацию о произошедшем и проконтролируем, чтобы к водителю были приняты строгие дисциплинарные меры. Водитель взят нами на особый контроль, а при повторной жалобе на него со стороны клиентов он будет отстранен от заказов Яндекс.Такси.
Приносим свои извинения за эту неприятную ситуацию и поведение этого водителя. Мы сделаем все возможное, чтобы не допустить подобных случаев в будущем.
Искренне желаем, чтобы все Ваши дальнейшие поездки складывались наилучшим образом и оставляли только положительные эмоции.
18 комментариев
Перейти полю для комментария
Я давно на Убер перешла:)
Автор
Убер
я как раз недавно озадачилась и пыталась хотя бы найти сайт, чтобы узнать, сколько будет стоить поездка, не смогла
Re: Убер
Убер в полтора раза дешевле всех. Он демпингуют рынок. Ни одного дурного слова не слышала о них.
Автор
то есть 199 : 1,5 = 132 рубля минималка?!
чота я сомневаюсь, как-то дешево
тем не менее проверить это я сейчас не могу, да и заказать без сайта тоже 🙁
Автор
похоже и ты не выдашь секрет, эх
ну ладно
Я просто «Голосом» увлеклась)
Я просто установила их приложение на телефон и пользуюсь. На сайт ни разу не заходила:)
Автор
щас посмотрю приложение
просто яндексовского для моего планшета нет (я писала)
ты снова смотришь «Голос»?!
Автор
похоже Убер тоже обойдется без меня, написано «Не поддерживается на вашем устройстве» 🙁
Фу, как неприятно 🙁
Не знаю, стоит ли судить целиком о сервисе по поведению одного урода, но в принципе тебя очень понимаю.
Автор
наверное ты права, не стоит
но уже настороженность есть
а так все хорошо начиналось…
Здравствуйте! Ваша запись попала в топ-25 популярных записей LiveJournal центрального региона. Подробнее о рейтинге читайте в Справке.
Официальный аккаунт Яндекс.Такси
Здравствуйте!
Мы постоянно работаем над качеством и очень сожалеем, что один этот случай оставил такой неприятный осадок. Надеемся, больше так не расстроим и желаем только приятных поездок.
Я пользуюсь постоянно где-то год уже.
Пока на неадекватов не попадала.
Все быстро и культурно 🙂
Автор
мне и раньше доводилось ездить, но всегда со знакомыми, все хвалят, самостоятельно вот второй раз, получается 50 на 50, сначала отлично, потом отвратительно
Вот это да, водитель какой то отморозок. Хорошо, что менеджмент коректно отреагировал. Надеюсь действительно примут меры к этому водителю.
Да уж, неприятно.
Был похожий случай с Яндекс-Такси.
Водитель сбросил заказ, потом, после напоминания, его включил.
Машина прокуренная, матерился.
Потом пытался получить наличностью, хотя у меня была оплата картой
(ага, разбежался).
Вернулась, поставила ему трояк и написала плохой отзыв.
По результатам разборок мне вернули деньги за поездку, 970 рублей.
Вообще лучше платить картой. Избавляет от товарно-денежных отношений с водителем.
Езжу с ними регулярно. На таких попадаю второй раз за три года.
Uber тоже хорош (особо на короткие поездки), но не всегда бывают машины в наличии.
Автор
к сожалению с Убером у меня сложности, приложения для моего устройства нет, а через сайт заказать не получается