Голоса и психология воздействия на клиентов

  • 09.11.2012

О-о, какие бывают голоса! Первый раз я столкнулась с магнетическим воздействием лет восемь назад. Познакомилась с мужчиной, он пригласил меня в кафе. Мы пили кофе и разговаривали. Его голос был таким чарующим, слушала бы и слушала. И неважно, что он говорит, лишь бы говорил 🙂

Два с половиной года назад я пришла в Онегин, хотела посмотреть клуб и возможно заключить контракт. Как вы уже понимаете, карта у меня есть, и немаловажную роль в принятии решения сыграл голос менеджера. Я общалась с неким Максимом, сейчас он там уже не работает. Он звонил мне по телефону, и я расплывалась как амеба, выбрасывая ложноножки 🙂

Иногда попадаю на приятные голоса в какой-нибудь службе поддержки. К примеру я люблю звонить в Групон. Там автоответчик совершенно невозможным тембром говорит «Welcome to Groupon, добро пожаловать в Групон». Так вежливо, спокойно, приветливо и обвораживающе. Ругаться уже не хочется 🙂 В Купикупоне тоже есть один голос. Ему бы в клиентской поддержке работать, а в службе «Секс по телефону», тетки были бы щастливы!

Что касается женских голосов, то они на меня не действуют. Хотя если подумать, мой нынешний фитнес-менеджер Алена, которая пришла вместо Максима, имеет вполне приятный тембр. Главное, я каждый раз удивляюсь ее спокойствию и выдержке. Другие менеджеры практикуют официальную вежливость, от которой веет холодком, а Алена такая милая и приветливая, как будто только тебя и ждала 🙂

У вас бывает такое в жизни? Отмечаете ли для себя волшебные голоса? Действует ли на вас этот прием маркетологов?

32 комментария

Перейти полю для комментария

  1. это физика+физиология
    и вполне поддается анализу

    1. исчерпывающе 🙂

      1. у голоса есть частотный спектр и распределение мощности по этому спектру
        у слушателя есть тело, которое является резонатором
        если резонанс затрагивает чувствительные области, то голос может быть приятным или болезненным

        вот и все

        1. у всех резонатор тело настроено по своему? то есть одни и те же голоса воспринимаются разными людьми по разному?

          1. насколько я могу судить из опыта и своих исследований — да

            • Nefer к 09.11.2012 в 09:31
              Автор

            вот ведь блин, значит универсального магического голоса не существует получается и Максим/Групон просто попал в струю

          3. угу, причем в твою личную струю

        2. Какие именно частоты спектра, по Вашему мнению, являются резонансными, и для каких именно частей тела?

  2. о да… я иногда тоже попадала под такое воздействие) правда не всегда голос соответствует внешности и это несколько сбивает с толку))
    еще недавно у меня был клиент из Питера… обожала ему звонить 🙂 такой голос, да еще с питерским акцентом… ммм))

    1. кстати да, иногда такие обломы случаются 🙂
      а что за «питерский акцент»? никогда о таком не слышала

      1. сложно объяснить) что-то такое в их говоре есть… внутренняя интеллигентность наверно))))

        1. внутренняя интеллигентность :))))))

          1. :))
            эх… напомнила, аж жалко, что больше не звонит)))

  3. а на меня как раз женские действуют) а еще вспомнила — одна девушка рисовала так, что я готова была следить за каждым движением ее ручки, лишь бы она не останавливалась, рисовала и рисовала.. хотя рисовала она весьма посредственно, но завораживал сам процесс)

    1. фигасе… такого я еще не встречала 🙂

  4. А у меня в разное время было несколько клиентов, для которых такой голос был сущим проклятием. Один выразил это так: «Мой голос обещает клиенту столько, сколько я для него сделать никогда не смогу. В результате они все злятся и чувствуют себя обманутыми, но не могут об’яснить, почему…»

    1. ой… как неожиданно… даже не подумала об этой стороне вопроса

      1. И это качается не только голоса. Взгляд, дистанция — вся невербалика…

        1. да, пожалуй

  5. мой голос записан на автоответчике театра — «Здравствуйте, вы позвонили в театр. Пожалуйста, дождитесь ответа оператора».
    Звоню и сама подвисаю — мне казалось, что у меня совсем не такой тембр при восприятии со стороны, но запись получилась такая приятная, что в голову никому не приходит поменять. У нас 2 записи — моя и Терезы Дуровой.
    А вообще есть такое дело — и я подвисаю на голосах. У моего мужа голос такой, что я ооооочень долго привыкала и красивым его назвать не могу. У Личной жизни который — приятный, и тембр, и интонирование, и какие-то нюансы еще. У Сереги с работы обычный.
    У папы красивый голос… ему бы на радио работать с таким — все мамины сотрудницы балдели, когда ей домой звонили и он трубку брал.

    1. слушай, прям позвоню тебе в театр, послушаю 🙂
      «личная жизнь» у тебя одна? а то я что-то потерялась, мне казалось ты писала о двух разных людях

      1. так одного я зову Личная Жизнь, а другого Чудо ))))
        на самом деле ЛЖ где-то на дальнем плане, уже всё, кмк

  6. и да, на подработку меня по утрам будит приятный мужской голос — а первый раз услышала и прифигела! Красивый очень тембр… мы с этим товарищем, которого я месяц спустя увидела лично, всегда минут на 5 забалтываемся после моей «побудки» )))

    1. ого 🙂 тебя утром будит живой человек?! что это за подработка такая?))

      1. да мильон раз уже про подработку отвечала…
        да, человек будит — названивает, пока не встанешь. Но я либо уже не сплю, либо с первого раза просыпаюсь. Голос обалденный — приятно просыпаться.

        1. ты мне мильон раз отвечала? я знаю, что ты устроилась куда-то перед основной работой, но куда не знаю, чем занимаешься тоже не ведаю, может у меня склероз, допускаю 🙁
          а зачем такая услуга? почему нельзя по будильнику встать?

          1. ой, я столько в комментах отвечала, что уже и не помню, что кому))
            в офисе мед.лаборатории помощник администратора…
            услуга такая — это контроль компании… и правильный, кстати.

  7. На меня только оин голос действовал гипнотически — раньше главных героев в индийских фильмах озвучивал какой-то советсткий голос, я от него просто тряслась.

    1. надо же 🙂

  8. С детства балдю от голоса Василия Ланового! Каааак начнет к 8 марта стихи по радио читать… Так я и забалдю!

    И на всю жизнь!

    А-ба-жа-ю….

    1. Лановой и внешне многим нравился, когда-то он был советским секс-символом

      1. Дык -я ж его не видела в детстве по радио!

        А когда увидела — нисколько не влюбилась…

        А вот голос, голос!!!

Добавить комментарий